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新元文明，二百五十三年，犯罪率升高是否与“零度共情者”相关，正成为这个社会越来越让人瞩目的话题。一起送货员被谋杀案牵扯出了一个犯罪团伙，而真凶被确定为最能引起社会讨论的“零度共情者”，案子虽然顺利结束了，但负责该起案件的特调组探员骆为昭却意识到一切并没有表面看起来这么简单。之后人口失踪案、富豪车祸案、走失大学生遇害案，一个个“零度共情者”被推到公众面前，骆为昭（付辛博 饰）意识到除了这些被推出来的凶手外，实习探员裴溯（张新成 饰）似乎也牵扯其中，几起案件背后还另有其人在穿针引线。最后这些犯罪势力被一网打尽，公众也意识到基因决定不了一个人的优劣、善恶，人可以战胜基因，人可以自由选择，只要心存希望之光，哪怕身处幽暗深渊，也终有一天会回到阳光之下。

该剧改编自豆瓣阅读连载小说《失笑》，作者祖乐。

王吉祥、骆歆、章小猫等90后警校毕业后分到甬城新桥派出所。骆歆出警时大意致使智障女孩意外死亡，被判入狱2年。派出所陷入危机，上级部门派副局长陈晓静挂职新所长处理乱摊子。王吉祥努力为90后民警正名，毛遂自荐去当社区民警，几经坎坷终赢得群众的理解和信任，被群众亲切地称为“邻家警察”。出狱后的骆歆专注于公益事业，成立“义工服务协会”，很快成为群众组织中的头块牌子，也成为新桥派出所进行社会治安综合治理的重要协助力量；章小猫以网络直播的新颖方式跟群众交流，化解矛盾，获得了群众的喜爱。这批90后民警合力打造社区“网格化”管理，在妥善处理扫黑除恶、抓捕毒贩、舆情监控等一系列事件后，新桥派出所重拾辉煌，90后民警爱情、事业方面各有斩获。